Konflikty v práci sú bežnou súčasťou pracovného života a žiadne pracovné prostredie nebude fungovať na 100 %. Príčinou sú rozdielne názory, hodnoty a spôsoby komunikácie. Pochopením týchto príčin konfliktov môže pomôcť znížiť napätie a zlepšiť pracovné prostredie. Vo veľa prípadov pomôže aj eliminácia slabých článkov, aj keď je to pre zamestnanca nepohodlné riešenie. Medzi najčastejšie príčiny konfliktov v pracovných vzťahoch patria:
- Komunikačné problémy, ktoré sa prejavujú nedostatočnou alebo nejasnou komunikáciou, nesprávnou interpretáciou správ a nedostatkom spätnej väzby (hlavne vo vzťahu nadriadený – podriadený a opačne).
- Rozdielnymi pracovnými štýlmi, prístupmi k práci, odlišnými prioritami a hodnotami ktoré môžu viesť k vzájomným stretom pri rozhodovaní.
- Úlohy a zodpovednosti - ak sú nejasne definované. Ak majú niektorí zamestnanci pocit, že musia pracovať aj za iného, ktorý rôznym spôsobom prekrýva svoju kolektívnu zodpovednosť.
- Stres a pracovný tlak z obavy nesplniteľných úloh od zamestnávateľa môže na jednotlivých zamestnancov zvyšovať náchylnosť ku konfliktom. V obave o stratu zamestnania sa vyhýbajú otvorenej komunikácii na správnom mieste.
- Osobné vzťahy – osobná antipatia (odpor, nechuť k niečomu - niekomu), alebo rozdielne povahy zamestnancov sú živnou pôdou na vytváranie intríg na pracovisku.
Ako vám môžeme v tejto oblasti pomôcť?
Identifikovať problém, zistiť čo je skutočnou príčinou konfliktu. Niekedy to čo vidíte na povrchu, nie je hlavným problémom. Prostredníctvom infiltrácie „nového zamestnanca - dôverníka“ budete získavať interné informácie z prostredia pracoviska podľa vašich potrieb a priorít. Niekedy ich bude potrebné nasadiť viac, aby sa získali informácie od všetkých vytvorených skupín.